Usability of Mobile Application: The Comparison of the User Satisfaction Based on the Task Completion Time

Abstract

Mobil teknolojiler günlük hayatımızı organize etmek ve yönlendirmek için mobil uygulamalar ile beraber önemli bir rol üstlenmektedir. Mobil uygulamalar, insanlar tarafından yaşam kolaylığı ve istenilen bilgilere daha hızlı erişim için tercih edilmektedir. Bununla birlikte, hızla büyüyen mobil uygulama dünyasında devamlılık ve tercih edilebilir olmanın en mühim tarafı kullanılabilir mobil uygulamalar geliştirmektir. Genellikle, bir mobil uygulama oluşturulduğunda, önce işlevselliği kontrol edilir ve ardından yayınlanır. Şirketler genellikle mobil uygulamalarını sunmadan önce yalnızca kendi beğenilerini ve beklentilerini dikkate alır. Fakat birçok insan bu uygulamayı kullanmayı reddedebilir çünkü kullanıcılar uygulama arayüzünü gördükten 50 milisaniye içinde bir uygulamayı kullanıp kullanmamaya karar verirler [36]. Bu nedenle, görev tamamlama süresi mobil uygulama için çok önemlidir. Bu araştırmada MHRS (Merkezi Hekim Randevu Sistemi) mobil uygulaması üzerinde, görev tamamlama süresine bağlı olarak kullanıcı memnuniyeti Sistem Kullanılabilirliği Memnuniyeti, Bilgi Kalitesi Memnuniyeti ve Arayüz Kalitesi Memnuniyeti açısından karşılaştırmak amacıyla incelenmiştir. Bu çalışmada araştırma metodu olarak sadece son testin kullanıldığı yarı deneysel tasarım kullanılmıştır. 5 kadın ve 5 erkekten oluşan 10 katılımcı ile çalışma gerçeklerştirilmiştir. Katılımcılar, mobil teknoloji kullanımına yatkın ve MHRS uygulamasını daha önce kullanmamış kişiler arasından seçilmiştir. Kullanıcıların mobil teknoloji kullanım yeterliliğini test etmek için tablet bilgisayar okuryazarlığı ölçeği kullanılmıştır. Kullanıcıların memnuniyet oranını ölçmek için ise PSSUQ anketi kullanılmıştır. Sonuçları değerlendirmek için SPSS uygulamasından faydalanılarak Mann Whitney U-Test uygulanmıştır. Sonuçlar, ortalama sürenin altında görevleri tamamlayan kullanıcıların, MHRS uygulamasından, ortalama sürenin üzerinde görevleri tamamlayan kullanıcılara göre daha memnun olduklarını göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Kullanılabilirlik, Mobil Kullanılabilirlik, Mobil Uygulama, Sistem Kullanılabilirliği, Bilgi Kalitesi, Arayüz Kalitesi